1ـ لاتنتقد أوتستنكر أوتتشكى.
2ـ امنح التقدير الصادق المخلص.
3ـ اثر الرغبة لدى الشخص الأخر.
4ـ اهتم بالآخرين اهتماماً حقيقياً.
5ـ ابتسم
6ـ تذكر أن اسم أي شخص هو أهم وأحب الكلمات إليه في أي لغة.
7ـ كن مستمعاً جيداً وشجع الآخرين على التحدث عن أنفسهم.
8ـ تحدث بما يهم الشخص الأخر.
9ـ اجعل الطرف الآخر يشعر بالأهمية ـ وأفعل ذلك بصدق.


10ـ الطريقة الوحيدة لكسب أفضل ما في الجدال هي تجنبه.
11ـ أظهر الاحترام لرأي الشخص الأخرولا تقل له ابداً أنه مخطئ.
12ـ إذا كنت مخطئا أعترف بذلك بسرعة وإخلاص.
13ـ أبداء حديثك بأسلوب ودي.
14ـ أجعل الطرف الأخر يقول ’نعم نعم’ في الحال .
15ـ دع الطرف الأخر يستأثر بالحديث .
16ـ دع الطرف الأخر يشعر بأنه صاحب الفكرة .
17ـ حاول بصدق أن تنظر إلى الأمر من منظور الطرف الأخر.
18ـ كن متعاطفاً مع أراء ورغبات الطرف الأخر.
19ـ خاطب الدوافع النبيلة.
20ـ أشرح أفكارك بشكل مشوق.
21ـ أطرح التحدي.


22ـ أبدأ بالثناء والتقدير الصادق.
23ـ ألفت انتباه الآخرين إلى أخطائهم بطريقة غير مباشرة.
24ـ تحدث عن أخطائك قبل أن تنتقد الشخص الآخر.
25ـ اطرح الأسئلة بدلاً من أن توجه الأوامر.
26ـ دع الشخص الآخر يحفظ ماء وجهه.
27ـ أثن على أدنى تحسن,وأي تحسن كن صادقاً في تقديرك,وسخياً في ثنائك.
28ـ أمنح الشخص الآخر سمعة طيبة ليعيش بها.
29ـ استخدم التشجيع اجعل الخطاء يبدو سهل التصحيح.
30ـ اجعل الشخص الآخر يشعر بالسعادة بالقيام بما تقترحه.


1ـ ركز على أحـــــداث يومك.
2ـ كيف تواجه القلق.
أ. أسأل نفسك ما هو أسوأ شيء يمكن أن يحدث.
ب.أستعد لقبول الأسوأ.
ج.حاول أن تحسن الأسوأ.
3ـ ذكر نفسك بما يمكن أن تدفعه من صحتك مقابل القلق.


1ـ احصل على كل الحقائق.
2ـ قيم كل الحقائق ثم توصل إلى قرار.
3ـ ما أن تصل إلى قرار بادر بالتنفيذ.
4ـ اكتب إجابات الأسئلة الآتية.
أ.مــــا هـي المشـــــــــكلة؟
ب.ما هي مسببات المشكلة؟
ج.مــا هي الحلول الممكنـة؟
د.مـا هو أفضل حـل ممكن؟


1ـ اشغل نفسك.
2ـ لا تلتفت إلى صغار الأمور.
3ـ احسب نسبة احتمال حدوث مـا يقلقك.
4ـ تعايش مـع الأمور الحتمية.
5ـ لا تبالغ في القلق بشأن موضوع مـا أكثر مما ينبغي.
6ـ لا تلتفت إلى الماضي.

1ـ إ ملأ ذهنك بأفكار تتعلق بالسكينة والشجاعة والصحة والأمل.
2ـ لا تكن مثل خصومك.
3ـ توقع عدم الامتنان.
4ـ عدد نعم الله عليك وليس مشاكلك.
5ـ لا تقلد الآخرين.
6ـ حاول الاستفادة من خسائرك.
7ـ أدخل السعادة على الآخرين.


1ـ الصلاة


1ـ تذكر أن الانتقام غير الموضوعي عادة ما يكون مدحاً مستتراً.
2ـ افعل أفضل ما بوسعك.
3ـ حلل أخطائك وقيم نفسك.
4ـ طبق عادات العمل الأربع الممتازة.
أ.نظف مكتبك من جميع الأوراق عدا التي تعمل عليها حالياً.
ب. قم بالأعمال حسب ترتيبها في الأهمية.
ج. عندما تواجه مشكلة,حلها على الفور إذا توافرت لديك الحقائق الضرورية لاتخاذ قرار بشأنها.
د. تعلم التنظيم والتفويض والإشراف.
5ـ أضف الحماس إلى عملك.
6ـ لا تقلق بشأن الأرق.