أدوات وتقنيات إدارة الجودة الشاملة

هديتي للطلبة الباحثين في إدارة الجودة الشاملة وطلاب الدراسات العليا

أدوات وتقنيات إدارة الجودة الشاملة
يمكن إدراج أدوات إدارة الجودة الشاملة في الآتي :
1- تلبية احتياجات العميل : وهنا لابد أن ننوه بأن العميل هو زميل العمل الذي تقدم له الخدمة أو المعلومات أو البيانات التي يحتاجها لإتمام عمله ، أو أنه هو العميل الخارجي الذي تقدم له المؤسسة التي تعمل فيها الخدمة أو المنتج . إذن هنا لا بد أن نقدم الخدمة المتميزة والصحيحة للعميل في الوقت والزمان الذي يكون العميل محتاجاً إلى الخدمة أو المنتج . إن تقديم الخدمة أو المنتج الخطأ أو في الوقت غير الملائم يؤدي دوماً إلى عدم رضا العميل وربما إلى فقده .
2- التفاعل الكامل : وهذا يعني أن كل أفراد المؤسسة معنيين بالعمل الجماعي لتحقيق الجودة ، فكل فرد في مكانه مسؤول عما يقوم به من أعمال أو خدمات وعليه أن ينتجها أو يقدمها بشكل يتصف بالجودة . إن هذا يعني كذلك أن الجودة مسؤولية كل فرد وليست مسؤولية قسم أو مجموعة معينة .
3- التقدير أو القياس : وهذا يعني أنه بالإمكان قياس التقدم الذي تم إحرازه في مسيرة الجودة . ونحن نرى أنه عندما يعرف العاملون أين أصبحوا وما هي المسافة التي قطعوها في مشوار الجودة فإنهم وبلا شك يتشجعون إلى إتمام دورهم للوصول إلى ما يرغبون في إنجازه .
4- المساندة النظامية : المساندة النظامية أساسية في دفع المؤسسة نحو الجودة ، فإنه ينبغي على المؤسسة أن تضع أنظمة ولوائح وقوانين تصب في مجملها في بوتقة الجودة وفي دعم السبل لتحقيقها .
5- إن التخطيط الإستراتيجي وإعداد الميزانيات وإدارة الأداء أساليب متعددة لتطوير وتشجيع الجودة داخل المؤسسة .
6- التحسين بشكل مستمر : إن المؤسسات الناجحة تكون دوماً واعية ومتيقظة لما تقوم به من أعمال وتكون كذلك مراقبة لطرق أداء الأعمال وتسعى دوماً إلى تطوير طرق الأداء وتحسينها ، وهذه المؤسسات ترفع من مستوى فاعليتها وأدائها وتشجع موظفيها على الابتكار والتجديد .
وأخيراً فإن الجودة تدوم وتستمر مادامت المؤسسة تعتني بها وتجعل منها دستوراً وقاعدة ترتكز عليها .
وتقنيات إدارة الجودة الشاملة يمكن أن ندرجها في الآتي ( بامشموس ، 1423هـ ) :
1- تفويض السلطة :
يعني نقل كل من السلطة والمسؤولية ، فبدون تفويض السلطة والمسؤولية بنسب متساوية يفشل تفويض السلطة ، إذ يتعثر هؤلاء الموظفون عن تنفيذ مهامهم ، كما أن الموظفين الذين يتم إعطائهم السلطة دون المسؤولية يمكن أن يسببوا كارثة .
2- مشاركة وارتباط الموظف :
إن ممارسة إبعاد الموظفين المستمرة عن عملية اتخاذ القرار لها خطورتها لسببين :
· انخفاض جودة القرار لعدم مشاركة الأفراد فيه .
· تعزيز فكرة إن الموظفين غير مهمين وليس لهم تأثير على المؤسسة .
3- الإبداع والابتكار :
معظم المديرين لا يفهمون الإبداع ، وفي كثير من الأحوال يخافون من آثار الإبداع والابتكار ، لأن أبسط تعريف للإبداع هو تدمير الأساليب والطرق القائمة .
فيجب على المديرين تعميق فكرة تقييم واحترام الأفكار المخالفة للأوضاع الحالية .
4-الإدارة عن طريق تسجيل النتائج : فعندما يقاس الأداء بتحسن الأداء ويعلن رسمياً فإن معدل التحسين يزداد بسرعة .
5-بناء الفريق : فعندما يعمل أفراد كثيرون معاً لتحقيق هدف محدد ، فإن نتائج المجموعة الكبيرة سوف تفوق بشكل كبير نتائج المجموعة الصغيرة .
6-تطوير مهارات المدير : فلقد تعلمت الشركات والمؤسسات الموجهة نحو إنتاج منتجات وخدمات عالية الجودة ، أن كل المديرين والقادة يحتاجون إلى تطوير دوري للمهارات .

من تجميعي
محبكم / الأذيني

مواضيع الجودة مجهود رائع تشكر عليه فالجميع بحاجة لفهم أعمق للجودة الشاملة ، الاذيني شـكــ وبارك الله فيك ـــرا لك ... لك مني أجمل تحية .