الدلالات الإسلامية لمفهوم إدارة الجودة الشاملة

هديتي للطلبة الباحثين في الجودة الشاملة وطلاب الدراسات العليا

الدلالات الإسلامية لمفهوم إدارة الجودة الشاملة
يوجد في القرآن الكريم والسنة النبوية المطهرة بعض المفاهيم الإسلامية التي ترتبط بمفهوم الجودة الشاملة ، وكلها تؤكد وتدعم مفهوم الجودة الشاملة بمعانيه ودلالاته الإسلامية .
ومن هذه المفاهيم الإسلامية التي ترتبط بمفهوم الجودة الشاملة ما يلي :
1- مفهوم الإحسان : والذي يتطلب من المسلم الإحسان في كل عمل وكل قول يقوم به المسلم والإتيان به على أحسن وجه ممكن عملاً بقول الله تعالى ( وأحسنوا إن الله يحب المحسنين ){البقرة : 195} ، وقوله تعالى ( إن الله يأمر بالعدل والإحسان ) {النحل : 90 } ، وقوله صلى الله عليه وسلم:" إن الله تعالى يحب من العامل إذا عمل عملاً أن يحسن عمله " ، والآيات والأحاديث التي تقوي الجودة وتشد من أزرها داخل الأفراد والمجتمعات كثيرة .
2- مفهوم الإصلاح : والذي هو نقيض الإفساد ، وقد ورد ذكره في القرآن الكريم بمشتقاته المختلفة ( 180 ) مرة والتي تعود جميعها إلى إزالة الفساد والقضاء عليه والعودة إلى ضده وهو الصلاح ، والعمل الصالح هو ثمرة الإيمان الحقيقي بالله ، ولذلك فإن الإيمان يدفع صاحبه للعمل الصالح ، ويندر أن يجئ العمل الصالح غير مقترن بالإيمان ، يقول الله تعالى ( فمن آمن وأصلح فلا خوف عليهم ولا هم يحزنون ) { الأنعام : 48 } ، ويقول الله تعالى ( إنا لا نضيع أجر المصلحين ) { الأعراف : 170 } ، والمسلم الحق لا يريد إلا الإصلاح في أموره كلها ما استطاع ، يقول الله تعالى ( إن أريد إلا الإصلاح ما استطعت ) { هود : 88 } ، والإصلاح بهذا المعنى هو أحد الدلالات التي تقوي مفهوم الجودة الشاملة بمعناها الإسلامي داخل المجتمع المسلم .
3- مفهوم الإتقان : والإتقان هو الإتيان بالعمل على وجه محكم وبدون قصور فيه ، والله يحب المتقن في عمله ، قال رسول الله صلى الله عليه وسلم : " إن الله يحب إذا عمل أحدكم عملاً أن يتقنه " { السيوطي : الجامع الصغير ، ج1 ، أخرجه البيهقي } .
4- مفهوم الشورى : والشورى اجتماع القوم على الأمر ليستشير كل واحد منهم صاحبه ويستخرج ما عنده بخصوص هذا الأمر ليستخرج من هذا التشاور أجود الآراء وأفضلها وأحسنها ، ويكفي لأهمية الشورى في حياة المسلمين أن سميت أحد سورالقرآن الكريم بها " سورة الشورى " ، وأن أبا هريرة رضي الله عنه قال : لم يكن أحد أكثر مشاورة لأصحابه من رسول الله صلى الله عليه وسلم ، والشورى من أهم المبادئ الإسلامية لتحقيق الجودة الشاملة داخل المنظمة أو المؤسسة أو المدرسة أو العملية التعليمية ككل .
5- مفهوم الأمر بالمعروف والنهي عن المنكر : والمعروف هو كل فعل أو قول أو قصد حسن شرعاً ، والمنكر كل فعل أو قول أو قصد قبيح شرعاً ، يقول الله تعالى ( كنتم خير أمة أخرجت للناس تأمرون بالمعروف وتنهون عن المنكر وتؤمنون بالله ) { آل عمران : 110 } ، ويقول رسول الله صلى الله عليه وسلم :" من رأى منكم منكراً فليغيره بيده ، فمن لم يستطع فبلسانه ، فمن لم يستطع فبقلبه وذلك أضعف الإيمان " { صحيح مسلم : كتاب الأمان ، ج1 } ، وشيوع مفهوم الأمر بالمعروف والنهي عن المنكر داخل المجتمع الإسلامي من أهم المبادئ التي يقوم عليها مفهوم الجودة الشاملة في أي عمل .
6- مفهوم الإخلاص في العمل : فالإخلاص في العمل هو الذي يقرب الإنسان من ربه ، وينزله المكانة العالية في المجتمع المسلم ، يقول الله تعالى ( وما أمروا إلا ليعبدوا الله مخلصين له الدين حنفاء ) {البينة : 5 } ، ويقول تعالى ( ولا تطرد الذين يدعون ربهم بالغداة والعشي يريدون وجهه ) {الأنعام : 52 } ، ويقول رسول الله صلى الله عليه وسلم :"إنما الأعمال بالنيات وإنما لكل امرئ ما نوى فمن كانت هجرته إلى الله ورسوله فهجرته إلى الله ورسوله ، ومن كانت هجرته إلى دنيا يصيبها أو امرأة يتزوجها فهجرته إلى ما هاجر إليه " { صحيح البخاري : كتاب الإيمان ، ج1 } ، وإخلاص العمل يقوي الإرادة ويصوب العمل ، مما يضيف بعداً جديداً لمفهوم الجودة الشاملة في الإسلام ويجعلها جودة أكثر صواباً وأكثر اقترابا لمرضاة الله تعالى .
7- مفهوم العمل : أن المحور الأساسي لوجود الإنسان – فرداً أو جماعة – على الأرض هو العمل الذي يتخذ مقياساً عادلاً لتحديد المصير في الدنيا والآخرة ، وتوزن أقدار المسلم بما قدم من عمل يؤدي به واجبه نحو الله ونحو الناس بل ونحو نفسه ، يقول الله تعالى ( فمن يعمل مثقال ذرة خيراً يره ، ومن يعمل مثقال ذرة شراً يره ) { الزلزلة : 7-8 } ، ومن أروع ما جاء عن النبي صلى الله عليه وسلم في الحديث عن العمل قوله صلى الله عليه وسلم " إذا قامت الساعة وفي يد أحدكم فسيلة فإن استطاع أن لا تقوم حتى يغرسها فليغرسها " ، فالمسلم مطالب بأن يعمل لذات العمل سواء انتفع بثمراته أحد أم لم ينتفع حرصاً من الإسلام على مواصلة العمل والكدح منذ الوعي الإنساني وحتى ساعة الحساب ، والعمل بهذا المفهوم يتسع لكل نشاط الإنسان ، ويجعل الحياة كلها عمل وكدح من اجل الإنجاز المستمر وتلك هي أحد المعاني والدلالات التي تؤكد مفهوم الجودة الشاملة لدى المسلم .
8- مفهوم العلم : فمنذ أن نزل القرآن الكريم بآياته على المسلمين وهو يؤكد على ضرورة العلم وأهميته في حياة المسلمين ، يقول الله تعالى ( يرفع الله الذين أمنوا منكم والذين أوتوا العلم درجات ) {المجادلة : 11 } ، ويقول الله تعالى ( هل يستوي الذين يعلمون والذين لا يعلمون ) { الزمر :9 } ، ويقول صلى الله عليه وسلم : " طلب العلم فريضة على كل مسلم ومسلمة " ، وشيوع مفهوم العلم وضرورته ، وأهميته في حياة الأفراد هو أحد متطلبات تحقيق الجودة الشاملة ، وبدون ذلك يفقد مفهوم الجودة الشاملة أهم دلالاته الحقيقية .
9- مفهوم الحكمة : وهي العلم بحقائق الأشياء على ما هي عليه ، والعمل بمقتضاها ، ولقد ورد لفظ الحكمة في القرآن الكريم في عشرين موضعاً ، كما في قول الله تعالى ( يؤتي الحكمة من يشاء ومن يؤت الحكمة فقد أوتي خيراً كثيراً ) { البقرة : 269 } ، وقول الله تعالى ( وانزل الله عليك الكتاب والحكمة وعلمك ما لم تكن تعلم وكان فضل الله عليك عظيماً ) { النساء : 113 } ، والحكمة درجة أعلى من العلم فهي تتضمن معرفة الحق والعمل به ، والإصابة في القول والعمل ، ولذلك قال رسول الله صلى الله عليه وسلم : " لا حسد إلا في اثنتين : رجل آتاه الله مالاً فسلطه على هلكته في الحق ، ورجل آتاه الله الحكمة فهو يقضي بها ويعلمها "{ صحيح البخاري:كتاب العلم } ، ومفهوم الحكمة الإسلامي يضفي دلالات كثيرة على مفهوم الجودة الشاملة الإسلامي ويثريه ويغنيه ويقويه .
10- مفهوم الوقت : فحياة المسلم كلها محسوبة عليه ، وعليه أن يقضي جميع الأوقات فيما يفيده في الدنيا والآخرة ، يقول الله تعالى ( الذي خلق الموت والحياة ليبلوكم أيكم أحسن عملاً ){الملك : 2} ، فعمر الإنسان لا بد أن يستغل أحسن استغلال ، ولا بد من المسارعة والهمة في أداء الواجبات ، يقول الله تعالى ( ولكل وجهة هو موليها فاستبقوا الخيرات أين ما تكونوا يأت بكم الله جميعاً ) {البقرة : 148 } ، وإدارة الوقت وحسن استغلاله من أهم روافد نجاح الجودة الشاملة في المؤسسة ، ومن ثم فإن تفعيل هذا المفهوم الإسلامي في حياة المسلمين ضروري لحسن تطبيق هذا المفهوم .
11- مفهوم القدوة : فالمسلم دائماً يبحث عن مفهوم القدوة الصالحة ، فجميع الأنبياء السابقين قدوة صالحة يقول الله تعالى ( أولئك الذين هدى الله فبهداهم اقتده ) { الأنعام : 90 } ، وشخصية الرسول محمد صلى الله عليه وسلم هي ذروة الإنسانية التي يسعى المسلم للوصول إليها ، يقول الله تعالى ( لقد كان لكم في رسول الله أسوة حسنة لمن كان يرجو الله واليوم الآخر وذكر الله كثيراً ) {الأحزاب : 21 } ، وشيوع مفهوم القدوة الصالحة وحسن الإقتداء من أهم عوامل نجاح الجودة الشاملة في جميع المجالات .
12- مفهوم التعاون : فالمسلمون مطالبون بالتعاون على كل خير ومنع كل شر ، يقول الله تعالى ( وتعاونوا على البر والتقوى ولا تعاونوا على الإثم والعدوان واتقوا الله إن الله شديد العقاب ) {المائدة : 2 } ، ويقول رسول الله صلى الله عليه وسلم :" مثل المؤمنين في توادهم وتراحمهم كمثل الجسد الواحد إذا اشتكى منه عضو تداعى له سائر الجسد بالسهر والحمى "{ صحيح البخاري : كتاب الآداب } ، وبالتعاون يمكن أن تتم كثير من الأعمال النافعة للأفراد والمجتمع ، والتعاون لا الأنانية تجعل الأداء أكثر جودة وأكثر فاعلية ، ومن ثم فإن شيوع مفهوم التعاون الإسلامي إنما دعامة هامة من دعائم تحقيق جودة عمل المؤسسة .
13- الشعور بالمسئولية : فالمسلم لديه شعور بالمسئولية الكاملة في جميع أعماله وأقواله وجوارحه ، يقول الله تعالى ( إن السمع والبصر والفؤاد كل أولئك كان عنه مسؤولاً ) { الإسراء : 36 } ، ويقول الله تعالى ( وإن تبدوا ما في أنفسكم أو تخفوه يحاسبكم به الله ) { البقرة : 284 } ، ويقول الله عز وجل ( أيحسب الإنسان أن يترك سدى ) { القيامة : 36 } ، ويتناسب شعور الإنسان بالمسئولية تناسباً طردياً مع ما أوتي من قوة أو ثروة أو سلطة ، يقول الرسول صلى الله عليه وسلم: " إن الله سائل كل راع عما استرعاه حفظ أم ضيع " ، وتمكن هذا المفهوم من نفوس أطراف أعضاء المؤسسة من أكبر دعائم نجاح الجودة بمعناها الإسلامي .

من تجميعي

محبكم / الأذيني