نشأة إدارة الجودة الشاملة

هديتي للطلبة الباحثين في الجودة الشاملة ولديهم دراسات عليا

نشأة إدارة الجودة الشاملة
في وقتنا الحاضر من الصعب أن تقرأ منشورات إدارية دون أن تصادف مثل هذه الكلمات : إدارة الجودة الشاملة Quality Management أو الجودة Quality ، رغم هذا التركيز على تلك المصطلحات ، فإن كثيراً من الناس لا يفهمون جيداً ماهية إدارة الجودة الشاملة ، والأهم من ذلك ما ستحققه ، وكيف يمكن تطبيقها .
إن النمو الاقتصادي الهائل في أمريكا في الستينيات والسبعينيات أدى إلى وجود إنتاجية عالية ، ومؤسسات كثيرة وكان هناك تأكيداً متزايداً في صناعات كثيرة على كمية البضائع المنتجة ، أكثر من جودة المنتجات والخدمات ، ولكن الجودة المحسنة في البضائع نفسها القادمة من أقطار أخرى ( كاليابان ، كأفضل مثال ) ، تؤدي على الفور إلى اختلال هائل في التوازن التجاري ، ولكي تنافس أمريكا هذه الواردات ، لجأت إلى الاهتمام بالجودة التي تحتاج إليها بشدة ، لقد ظهر مصطلح إدارة الجودة الشاملة ، وأصبح الآن أكثر الكلمات الرنانة الشائعة في موقع العمل داخل أمريكا .
لكن السؤال الذي لابد أن يطرح هنا هو هل إدارة الجودة الشاملة عملية أم تقنية أم أسلوب إدارة أم هدف أم أداة ؟
الإجابة هي أن إدارة الجودة الشاملة تعبر عن كل هذه الأشياء ، بل وأكثر منها ! فهي تعبر عن أسلوب القيادة الذي ينشئ فلسفة تنظيمية تساعد على تحقيق أعلى درجة ممكنة من الجودة في الإنتاج والخدمات .
وتكمن المشكلة في أن معظم المديرين ينظرون إلى إدارة الجودة الشاملة كأداة أو صيغة سهلة يمكن تعلُّمها في مؤتمر يستغرق يوماً واحداً ، ثم نطبقها بسرعة في الإدارة أو الشركة ، ليس من الضروري أن تكون إدارة الجودة الشاملة مسألة صعبة ، ولكن قلّما تكون سريعة أو سهلة . إن إدارة الجودة الشاملة هي عملية إيجاد بيئة يسعى فيها كل من الإدارة والموظفين إلى تحسين الجودة باستمرار .
فلقد نشأت إدارة الجودة الشاملة مع الابتكار الياباني الذي كان يسمى بـ " دوائر الجودة " ، ويشار إليه أحياناً بـ " دوائر رقابة الجودة " . كان الهدف من دوائر الجودة هو أن يجتمع كل الموظفين في لقاءات أسبوعية منتظمة ، لمناقشة سبل تحسين موقع العمل وجودة العمل . ويتم فيها تحفيز الموظفين على تحديد المشكلات المحتملة للجودة ، ثم مناقشة وعرض حلولهم الخاصة . بدأت دوائر الجودة لأول مرة في اليابان في عام 1962م ، وبحلول عام 1980م زاد عدد دوائر الجودة إلى أكثر من 100000دائرة تمارس عملها في الشركات اليابانية .
انتقلت فكرة دوائر الجودة إلى أمريكا في السبعينات ، وحققت رواجاً كبيراً في الثمانينات . وفي ضوء نجاحها الواضح في اليابان ، انتشرت دوائر الجودة داخل الصناعة الأمريكية ، مع توقعات كبيرة من الجميع عن نتائجها الرائعة والفورية . وشاعت دوائر الجودة ، لدرجة إنها وصفت عام 1986م بأنها موضة الثمانينات .
بينما نجحت دوائر الجودة بشكل ملحوظ في اليابان ، وكان لها تأثير إيجابي على تحسين الجودة في الصناعات اليابانية ، فإنها لم تلق إلا نجاحاً هامشياً في أمريكا . وأحياناً كان لها تأثير سلبي على الجودة . وفي الغالب قل استخدام دوائر الجودة في أواخر الثمانينات ، واختفت تقريباً بنفس السرعة التي ظهرت بها .
وهنا يتبادر إلى الذهن لماذا لم تنجح دوائر الجودة في أمريكا ؟ يرجع فشل دوائر الجودة في أمريكا إلى حد كبير إلى الطريقة التي استخدمت بها ، لا لأي سبب جوهري في التقنية نفسها ، فلقد تعامل مسهلو دوائر الجودة الأمريكيون معها كندوة يمكن فيها تطبيق أي فكرة داخل الشركة ، وفي حديثه عن هذه الحلول البسيطة لمشكلات الجودة ، قال إدوارد ديمنج : "إن المشكلة المعتادة (التي تحول دون تحسين الجودة ) هي افتراض الإدارة أن رقابة الجودة شيء يمكن وضعه ، مثل السجادة الجديدة " .
إذا تم استخدام دوائر الجودة بشكل مناسب ، فإنها لن تحسن الجودة فقط ، بل ستزيد من ارتباط العامل وابتكاره ومشاركته في العمل .
على أي حال ، أهم شيء هو المسهل والتقنيات التي يستخدمها للمحافظة على اتجاه الأفراد ، يجب أن يكون لدى قائد دائرة الجودة مسهلاً يمتلك مهارات وقدرات غير عادية بين الأفراد . ( ويليامز ، 2007م ) .


من تجميعي

محبكم / الأذيني